Добро пожаловать в Модуль 12. Основы психологии для экскурсовода
Какие виды чувств следует более активно задействовать на экскурсии для полноты восприятия?
Какие факторы улучшают восприятие?
Какие характеристики внимания делают его более устойчивым?
Какая бывает значимость объекта внимания?
Как вызвать у экскурсантов произвольное внимание?
Как удерживать внимание экскурсантов?
Из каких процессов состоит память?
Что способствует запоминанию?
Как обеспечить переход информации из кратковременной в долговременную память? (Несколько правильных ответов)
Как у экскурсантов формируются знания?
Зачем задавать экскурсантам вопросы?
Почему на экскурсиях для детей до 14 лет нужно избегать абстрактных понятий?
Почему дети часто не заинтересованы в экскурсии?
Как сделать экскурсию интересной для детей?
Как сделать экскурсию неутомительной для детей?
Почему следует включать игру в экскурсию для детей?
Какая деятельность является ведущей в подростковом возрасте?
Какие игры следует использовать на экскурсии? (Несколько правильных ответов)
Конфликт в переводе с латинского означает:
Конфликты, способствующие развитию и изменениям, вскрытию и разрешение проблемы, называются:
Какая стратегия поведения в конфликте применяется, когда необходимо найти взаимовыгодное решение, учитывая интересы обеих сторон? (по модели Томаса и Киллмана)
В Вашей экскурсионной группе возникла острая конфликтная ситуация, где Вы выступаете в качестве посредника, и ваша цель сделать процесс управляемым, быстро купировать конфликт, перевести борьбу в сотрудничество. Ваши действия:
Во время экскурсии Вы получили колкий комментарий или провокационный вопрос. Замешательство или агрессивная реакция на вопрос могут поставить вашу репутацию под угрозу. Какие 3 важных шага необходимо предпринять, чтобы предотвратить конфликт и вернуть себе контроль:
